Design Thinking 방법론을 통해 프로토타입을 제작
디자이너 관점으로 사용자가 겪은 문제를 찾아 정의내리고 솔루션을 찾는 방법인 디자인 씽킹(Design Thinking) 선택해서 진행했습니다.
카카오 T를 보다 사용자 중심적이고, 다양한 아이디어가 담긴 프로토타입 구현에 중점을 두려고 고민했습니다.
그리고 카카오 T가 나아가고자 하는 방향에 대해서도 UI에 담으려고 고민했습니다.
1. 사용자와 서비스 공감
User Empathize
카카오T를 이용하는 사용자들의 의견을 이해하고 원하는것이 무엇인지 공감하기위해 조사했습니다.
사용자들은 서비스에 대해 자동결제, 자동배차 등과 같은자동시스템에 대해 편리함을 느끼고 있었지만,
자동결제 여부 인지 못함과 수수료발생 여부 인지 못함 등으로 인해 불편함을 이야기하고 있었습니다.
Kakao T service Empathize
카카오T 서비스가 나아가고자 하는점을 공감하기 위해 조사했습니다.
카카오T는 고도화된 ICT기술을 통해 이용자 성향을 고려한 맞춤형 여정을 제공하고,
자동결제와 이동계 슈퍼앱을 통해 사용자에게 심리스한 이동 경험을 선사하고자 했습니다.
2. 문제정의
findings problem
사용자와 서비스공감하고 보니 문제점이 보였습니다.같은 서비스를 이용하고있지만 대화가 되고 있지 않는것 같았습니다.
카카오 T가 가고자하는 방향과 사용자가 카카오 T를 생각하는 점이 달랐고,
카카오 T가 노력하고 개발하는 부분은 사용자들은 전혀 와닿지 못하고 있었습니다.
Define
문제점을 찾아내는 과정속에서 카카오T서비스와 사용자간의 간극을 느꼈습니다.
사용자 입장에서 UI로 인한 불편함이 무엇인지 고민해보고, 무엇이 간극을 만드는지 정의해보았습니다.
3. 아이디어 도출
ideat
발견된 문제점을 UI 방향에서 해결하려고 고민했습니다.
다양한 연령층의 사용자들이 쉽게 사용할 수 있도록, 더 나은 사용성을 위해
그리고 카카오 T가 가고자 하는 방향을 사용자들이 공감할수 있도록 아이디어를 도출했습니다.
콘셉트
아이디어를 통해 얻은 솔루션을 토대로 사용자의 니즈와 카카오T의 방향성을 충족시킬 수 있는 방향으로 콘셉트 도출했습니다.
기존의 디자인을 유지하면서 카카오 T의 자동결제 시스템과 방향성을 사용자가 바로 이해할 수 있고,
택시 서비스에서 발생하는 문제점을 보완할 수 있는 콘셉트로 정리했습니다.
4. 프로토타입
홈화면 디자인 변경
홈화면에 자동결제 할 카드를 노출하고, 관리할 수 있도록 하였습니다.
자동카드 결제로 카카오T의 모든 이동서비스를 간편하게 이용 가능하다는 것을 시각적으로 보여질 수 있도록 했습니다.
내비게이션 이동
모든서비스가 홈화면에 바로 노출되어 있지 않아서 사용자들이 해당 서비스 유무를 잘 알지 못했습니다.
이러한 부분을 보완하기위해 내비게이션을 열면 서비스가 한눈에 파악 될수 있도록 했습니다.
그리고 ‘자세히보기’ 또는 ‘서비스’를 탭하여 해당 서비스로 페이지 이동이 가능합니다.
통합검색창 이동
통합검색창을 누른뒤에 다시 이동서비스를 선택하는 점이 아직 사용자에게는 익숙하지 않은 점을 고려해서
통합검색창을 하단으로 이동시켜서 필요할때만 보일 수 있도록 했습니다.
마이카화면 디자인 변경
마이카에서도 카카오T 포인트를 사용하여 다양한 서비스를 이용할 수 있다는 느낌을 주기위해 홈화면과 배치를 동일하게 했습니다.
또한, 아래 내비게이션에서 마이카를 누르면 애니메이션이 나와서 사용자가 현재 페이지를 인지할 수 있도록 했습니다.
여행화면 디자인 변경
여행에서도 카카오T 포인트를 사용하여 다양한 서비스를 이용할 수 있다는 느낌을 주기위해 홈화면과 배치를 동일하게 했습니다.
또한, 아래 내비게이션에서 여행을 누르면 애니메이션이 나와서 사용자가 현재 페이지를 인지할 수 있도록 하고,
여행에 가고싶어지는 실제 사진이 들어간 배너들을 추가했습니다.
택시 3D 정보 추가
배차된 차량이 출발지에 도착했을때 사용자가 바로 찾을 수 있도록 탑승할 택시의 3D 모형 정보를 추가하였습니다.